恩卓中盈
「核心提示」
铂爵旅拍爆雷，李佳琦直播间消费者维权无门，婚纱旅拍行业的信任究竟还能撑多久？
作者 | 陈法善
编辑 | 刘杨
今年夏天，知名婚纱摄影品牌铂爵旅拍突然爆雷，大量用户遭遇"烂尾服务"，原本该为婚礼留下美好回忆的婚纱照，如今却成了遥遥无期的烦恼。
福建的林洁正是这场风波中的当事人之一。距离婚礼只剩不到三个月，她早早花费七千多元购买了铂爵旅拍套餐，并与修图师反复沟通完成选片精修，却迟迟等不到成品。销售离职、客服失联、催问无果，退还订金更是遥遥无期。
这样的遭遇在近期大量涌现，尤其是在李佳琦直播间下单的消费者中，焦虑与愤懑迅速蔓延。铂爵旅拍暴雷，不仅让消费者权益受损，也让李佳琦一度成为维权的众矢之的。
实际上，铂爵旅拍不是李佳琦带货翻车的第一家摄影机构，此前，李佳琦带货的儿童摄影机构童感，也爆雷了。
而这两家机构的共性在于，都采用了行业普遍存在的"预付款 + 二次消费"模式。从支付定金、到预约拍摄、选片修图、再到最终交付成品，整个流程动辄持续数月。这不仅考验企业的现金流和运营能力，一旦经营不善，风险立即转嫁到消费者身上。
当婚恋市场遇冷、消费方式悄然转变，这一行业模式还经得起考验吗？铂爵旅拍的爆雷，是意外，还是更大危机的前兆？
1、旅拍龙头倒下了？
距离婚礼不到三个月，福建的林洁却陷入了没有婚纱照可用的尴尬境地。
今年 4 月，林洁花 7299 元找铂爵旅拍拍了套婚纱照，为了让效果更惊艳，还特地花了 3500 多元定做和租礼服。之后，她又与修图师沟通了三个月，才把照片精修定稿确定下来。原以为很快就能拿到成片，没想到却在最后关头遇到了"爆雷"事件。
"之前加的销售已经离职，根本联系不上。"林洁说。"后来加的客服让再交 2000 元押金，这种情况谁还敢交？"不久之后，她连客服也联系不上了，群消息也无人回复。
跟林洁有类似经历的恩卓中盈，还有湖北的夏梦。铂爵旅拍原本承诺在 8 月 4 日前寄送相册成品，但现在已毫无音讯，不仅相册没收到，之前租用秀禾服的 3000 元押金也一直没有退款。"根本不知道该找谁处理，现在只能联系上修图师，但他能做的就是修图、排版，后续也不知道找谁。"夏梦说。
在社交媒体上，越来越多的用户反映，自己已经支付了几千元、预约了档期，但还没拍摄，订金也退不回来。大家的诉求其实很简单：希望能够尽快收到相册，对于未履约的部分则要求退款。但由于联系不上铂爵旅拍的客服，相关流程全部被搁置。
"工作人员不回复，总要有个领导出来对接吧，哪里都联系不上，再这样只能报警了。"林洁说。
7 月 23 日，《豹变》多次拨打铂爵旅拍的 400 客服电话和总经理投诉热线，均无法接通。尝试通过官网客服窗口咨询时，发现聊天功能也已无法使用。
铂爵旅拍曾是阿里本地生活旅拍行业连续 11 年的天猫成交冠军。目前，其天猫旗舰店仅剩下一个标价 8888 元的套餐链接，已售出 2000 多份，但产品已下架。店铺客服表示，暂不接受新单预约拍摄，仅专注于已拍客户的取件服务。
7 月 18 日，铂爵旅拍通过小红书官方账号发布声明，解释公司目前遇到的困境，称"婚纱业务旅拍调整，部分运营环节有所变化 …… 承诺所有已确认的拍摄档期将 100% 得到履行 …… 设立专项保障团队，优先处理已拍未交付的订单"。次日，公司又称"婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态 …… 为了优化经营模式，减负前行，决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化"。
但上述声明并未安抚住焦虑的用户情绪。由于缺少工作人员管理，每个评论区下都有近 700 条维权留言，其中不少用户自称是铂爵旅拍员工，表示已经被欠薪三个月，要求补发工资。
云南丽江一直是旅拍的重要目的地，一位在丽江旅拍的用户对《豹变》表示，自己去门店准备选片，结果店长辞职、员工为了讨要工资罢工，门店准备停止营业，自己底片也没拿到。"没有人干活，有关部门都找了，现场也去了，还是要我交尾款给底片，否则拿不到底片，一点也不提交钱后人消失了怎么办？"该用户无奈地表示。
铂爵旅拍倒下，不仅让消费者手足无措，也让整个旅拍行业受到冲击。一位从业者称，前几天还在学习铂爵旅拍的模式创新，没想到这就爆雷了，消费者只会更加不信任，行业直接放假三个月得了。
2、预付式消费乱象
铂爵旅拍并不是李佳琦直播间"踩雷"的第一家摄影机构。自 2024 年 6 月起，陆续有用户反映，自己于 2022 年双 11 期间在李佳琦直播间购买了儿童摄影品牌"童感"的套餐，虽然有效期为三年，但后续想要预约拍摄时，却发现"童感"已经跑路了。
不论是童感还是铂爵旅拍，都采用了行业惯用的"预付款 + 二次消费"的模式。消费者在前期需要付费购买套餐，后续才能选择合适档期、预约摄影师进行拍摄，随后还要经历选片、精修、相册寄送等环节。整个流程往往需要几个月时间。
以浙江温州的 90 后新人程飞为例，他曾在婚博会上花 12000 元购买了一家本地婚纱摄影机构的入门套餐，包含室内外各两套礼服以及 30 张精修照片。当他尝试预约拍摄时，发现心仪的摄影师需要等两个月后才有档期。经过等待，程飞先完成了室内拍摄，户外部分又得再约一个多月的时间。
原以为没有"隐形消费"，结果到了选片环节，才发现 30 张精修图根本不够用。"看哪张都很喜欢，最后又以每张 200 元的价格，追加了 20 张精修图。"程飞说。"等相册最后寄到的时候，离婚礼也没多少时间了，就当天给家里的亲戚看了下，后来再也没拿出来看过。"
温州一家婚庆公司老板对《豹变》表示，这种模式对客流量、资金链的要求很高，因为一个机构除了摄影师，人员还包括前台、销售、化妆师、礼服师、选片师，还需要搭建影棚、化妆室、试衣区、休息区，而想要容纳这些人员、装备，就需要租用很大的场地，固定开支很大，需要较大的业务量支撑。
然而，从用户付费到拿到成品，至少需要几个月时间，这期间如果商家资金链跟不上，就容易出现跑路、爆雷事件。
为了规范预付式消费，今年 5 月 1 日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，其中明确规定，预付式消费同样适用"七天无理由退货"，且如果因商家原因造成服务不便的，消费者有权解除合同；造成消费者损失的，消费者有权要求对方依法承担民事责任；并强调严肃追责打击"卷款跑路"行为。
"绝大部分原因，都是因为结婚人数变少，市场行情变差了。"浙江一位婚礼摄影师说。在他看来，温州曾是全国婚庆市场的标杆，因为当地普遍比较富裕，家族对婚姻大事非常重视，很舍得花钱，婚礼摄影走在全国前列，不少外地摄影师都会来温州取经。
但近几年，温州的婚庆市场也出现了萎缩。据《浙江日报》报道，2024 年温州市结婚登记人数 2.85 万人，相较 2021 年的 3.7 万对，三年间下降了 23%，而这只是全国结婚人数下降的缩影。
除了结婚人数减少，年轻消费者的婚礼观念和消费习惯也在改变。比如上海的林力和爱人选择旅行结婚，仅请了至亲吃饭，婚纱照也是在海马体随手拍了一套，只花了几百元。"包化妆、礼服，拍一套留个纪念足够了。"林力说。
3、分蛋糕的人多了
市场不景气让蛋糕变小，再加上分蛋糕的人多了，让"铂爵旅拍"们的日子更不好过了。
在社交媒体上，现在流行一种"生命力"摄影，曝光不足、拍糊了、只拍到半张脸 …… 乍一看像是摄影师在乱拍，但经过拼图或者发朋友圈九宫格，却别有一番韵味，备受追求个性的年轻新人的追捧。
跟传统的影棚摆拍不同，生命力摄影的要点在于不停地跑、跳、转圈、放肆地大笑，摄影师在这过程中自然抓拍。独立摄影师刀叔一直在探索用摄影去疗愈人的内心，在他看来，影楼拍摄的风格千篇一律，无法挖掘每个人内在的生命力，年轻人不喜欢这种缺乏个性的拍摄风格。
新风格的出现，以及新人对个性化的追求，让习惯了流水线的摄影师很难转型。"站在摄影师面前的，是一个个活生生的人，可能人本身都不知道自己身上哪部分美，摄影师要有能力去捕捉，甚至激发人身上独有的美。这个不是靠看样片、模仿就能学会的。"刀叔说。
另一方面，低价内卷在市场上越来越普遍。在一些社交平台上，跟拍订婚照、结婚登记证价格低至 199 元，整套婚礼摄影收费低至 500 元。"这种价格水平，基本不可能有职业摄影师接单，已经沦为了爱好者的天堂。像我这样报价 1000 多元的摄影师，在社交媒体上是接不到单子的。"有十几年婚礼摄影经验的天津摄影师老徐说。
7 月初，一位广州的摄影师给一对新人的报价是 688 元，结果被对方"打骨折"，砍价到 300 元。无奈之下，该摄影师只能拒单，称把自己的摄影器材放出去租，租金都不止这个价。在社交媒体上，还流行一种说法：500 元你租不到一套全画幅 + 大三元的设备，却能请到一个拥有这些设备的摄影师。
更让老徐感到不堪的，是低价内卷的环境让摄影师们失去了"尊严"。"现在流行招募制，新娘高高在上，说自己需要一个摄影，谁报名？结果评论区一堆人留言。"老徐说。
实际上，不仅是旅拍，还包括写真等细分赛道，随着摄影技术门槛的降低、修图软件更加方便快捷，市场正快速萎缩。一些受访者告诉《豹变》，他们很享受手机摄影 + 美图秀秀一键美颜的便捷，随意切换照片风格滤镜，效果堪比专业修图师。
在刀叔看来，所谓成熟的机构转型更困难，受到的冲击最大，反而是那种小而美的个性工作室，可能更容易生存下来。
在市场风格和消费观念剧变的当下恩卓中盈，旅拍行业的转型阵痛或许才刚刚开始。大浪淘沙之后，谁能留住新人们的信任和回忆，谁又会成为下一个倒下的多米诺骨牌？
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